احتراماً به اطلاع مشتریان گرامی میرساند که گروه فرهنگی واحه با هدف جلب رضایت کامل خریداران، حفظ حقوق مصرفکننده و ارتقای سطح اعتماد در خرید اینترنتی، سیاستی شفاف و منسجم در زمینهی بازگشت وجه تدوین نموده است.
این سیاست بر مبنای قوانین تجارت الکترونیک و اصول خدمات مشتریان تدوین گردیده و تمامی خریداران محترم موظف به مطالعه و آگاهی از مفاد آن پیش از ثبت سفارش میباشند.
شرایط کلی پذیرش درخواست
- درخواست مرجوعی صرفاً در بازهی زمانی مشخصشده پس از خرید دورههای آموزشی (معمولاً تا ۲ روز کاری) قابل ثبت خواهد بود.
- ارائهی اصل فاکتور خرید یا کد سفارش برای بررسی و انجام مراحل مرجوعی الزامی است.
فرآیند ثبت و بررسی درخواست
- مشتری محترم موظف است از طریق فرم درخواست مرجوعی در وبسایت یا پورتال کاربران، اطلاعات مورد نیاز را تکمیل و ارسال نماید.
- پس از ثبت، کد رهگیری اختصاصی برای درخواست شما صادر و از طریق پیامک ارسال خواهد شد.
- کارشناسان واحد خدمات پس از فروش، درخواست را بررسی کرده و در صورت نیاز با مشتری جهت تکمیل مستندات یا هماهنگی نحوهی بازگشت وجه، تماس خواهند گرفت.
شرایط استرداد وجه
- استرداد وجه تنها پس از تأیید نهایی کارشناسان انجام میشود.
- وجه پرداختی حداکثر ظرف مدت ۵ تا ۱۰ روز کاری از تاریخ تأیید مرجوعی، به یکی از روشهای زیر بازپرداخت میگردد:
- واریز به حساب بانکی معرفیشده توسط خریدار
- افزایش اعتبار کیف پول مشتری در حساب کاربری
نکات پایانی
- فروشگاه متعهد است در تمامی مراحل بررسی، بازگشت و استرداد وجه، شفافیت کامل و ارتباط مستمر با مشتری را حفظ نماید.
- اطلاعات تماس و وضعیت درخواستها از طریق پروفایل کاربری یا پشتیبانی تلفنی در دسترس خریداران قرار دارد.
- در صورت بروز هرگونه اختلاف، موضوع از طریق واحد پشتیبانی و در چارچوب مقررات حمایت از حقوق مصرفکنندگان رسیدگی خواهد شد.
هدف ما، ایجاد تجربهای امن، شفاف و رضایتبخش در تمامی مراحل خرید و خدمات پس از فروش است.
اطمینان داشته باشید که در صورت بروز هرگونه مشکل، کارشناسان ما در کوتاهترین زمان ممکن برای رسیدگی و حل موضوع، در کنار شما خواهند بود.